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“傾聽”司乘心聲—贊皇西收費站開展司乘滿意度調查活動

【 作者: 康垚煒 何靜娜 孫彥立   來源:   點擊數:64   更新日期:2019-07-02

    贊皇西收費站于2019年1月24日開通運營,至今已有五個月的時間。在市交建公司、平贊分公司以及贊皇西站全體職工的共同努力下,我站各項工作已基本步入正軌。
    為進一步提升服務質量,了解新形勢下司乘人員對收費工作的現實需求,及時發現在收費運營和服務中所存在的問題,以便更好地服務于司乘人員,贊皇西收費站于6月28日—30日開展了為期三天的司乘滿意度調查活動。 
    本次調查活動采取問卷調查的方式,內容涵蓋文明用語、微笑服務、通行保暢、環境衛生、服務需求、意見建議等多個方面的內容。為使調查結果更具有代表性和全面性,調查人員按照一定比例分別向小客車、大客車、貨車及特殊政策車等車輛進行意見征集調查,活動共計發放調查問卷50份,有效回收50份。
    調查結果表明,90%以上司乘對贊皇西站整體服務水平表示滿意,有約81%的司乘在贊皇西站享受過一項甚至多項延伸服務,如指路、打熱水、兌換現金等。也有部分司乘人員對移動支付、計重收費、ETC卡充值以及外省市行車引導方面提出了意見建議,集中反映了司乘人員對便捷繳費、快速通行和延伸服務等方面的強烈需求。接下來,贊皇西收費站將對采集信息進行集中梳理和專項討論,盡最大努力盡快落實群眾意見及建議,確保群眾所提事事有回音,件件有落實。 




    本次群眾滿意度調查活動可以幫助贊皇西收費站更加直觀地了解到了工作中的不足之處,同時也較為全面地掌握了司乘需求,有利于提高服務工作的針對性。贊皇西收費站將以此次調查活動為契機,聚焦司乘需求,創新服務舉措,延伸服務觸角,以點帶面持續提高綜合服務能力,促進服務水平再上臺階,打造平贊高速文明窗口,展示省會城市文明風范。

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